PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo contactar a ZenTop?
Puedes enviarnos un correo electrónico a support@zentop.store, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a nivel mundial?
Sí.
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Realizamos envíos desde diferentes almacenes en Estados Unidos, dependiendo de tu ubicación.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Dado que procesamos los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Todas las solicitudes realizadas después de este periodo serán denegadas. No obstante, puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso completo una vez que lo hayas recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal y Mercado Pago.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Durante las temporadas de ventas o días festivos, puede que se requiera tiempo adicional para procesar los pedidos. Procesamos los pedidos de lunes a viernes, dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la fecha de compra. El envío se realizará al día siguiente de haber procesado tu pedido. Ten en cuenta que no realizamos envíos durante los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 7 y 21 días en llegar.
¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días después del envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor, contáctanos a través de support@zentop.store.
¿Qué hago si el artículo que recibí está defectuoso, es incorrecto o está dañado?
Si recibes mercancía incorrecta, defectuosa o incompleta, contáctanos lo antes posible. Incluye tu número de pedido, fotografías del artículo(s) y cualquier referencia relevante al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo más pronto posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán en tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Para obtener información sobre cuándo se reflejará el reembolso en tu cuenta, te recomendamos contactar a tu banco o entidad emisora de la tarjeta